ارزش جاسازی در خطوط هوایی ساوت وست

فرهنگ بزرگ باعث ایجاد کسب و کار بزرگ می شود

و فرهنگ بزرگ بر اساس ارزش های انسان محور ساخته شده است.

حدود پنج سال پیش، چپل هیل تایر تصمیم گرفت به جنبش شرکت مبتنی بر ارزش بپیوندد و ما هنوز از سایر شرکت‌های همفکر خود یاد می‌گیریم. اگرچه ما در مشاغل بسیار متفاوتی هستیم، اما دوست داریم که چگونه هواپیمایی ساوت وست از طریق تعهد به ارزش های اصلی خود به ارتفاعات جدیدی صعود می کند. 

سال گذشته، شرکت هواپیمایی ساوت وست در رتبه سوم بهترین مشاغل واقع شده بود. مجله فوربس و سرویس استخدام آنلاین WayUp نیز به طور مداوم شرکت را برای هر کاری که برای راضی نگه داشتن کارمندان و مشتریان انجام می دهد، شناسایی می کند. تصادفی نیست که Southwest همچنین بزرگترین شرکت هواپیمایی داخلی آمریکا از نظر سهم بازار است و 46 سال متوالی سودآوری دارد. 

مدل کسب و کار ارزش محور و موفقیت مستمر Southwest دست به دست هم می دهند. برای تیم ما در چپل هیل تایر، این کاملا منطقی است.

مارک پونز، رئیس چاپل هیل تایر گفت: «افرادی که واقعاً خوب عمل می کنند، در مورد درآمد، حاشیه سود یا سود ناخالص صحبت نمی کنند. آنها در مورد فرهنگ خود صحبت می کنند.

فرهنگ یک شرکت می سازد. 

فرهنگ ما در چاپل هیل تایر بر پنج ارزش اصلی استوار است. ما با این میل زندگی می کنیم که برای برتری تلاش کنیم، با یکدیگر مانند خانواده رفتار کنیم، به مشتریان و یکدیگر بله بگوییم، سپاسگزار و کمک کننده باشیم و به عنوان یک تیم برنده شویم. 

پونز گفت: "ما اینگونه تصمیم می گیریم." به جای یک کتابچه راهنمای بزرگ از رویه های عملیاتی استاندارد، ما پنج مقدار داریم. هر روز در هر مکانی با گفتگو در مورد این ارزش‌ها، معمولاً با تمرکز بر ارزش هفته، آغاز می‌شود و کارمندان آن‌ها را با هر مشتری که به آن خدمات می‌دهیم، عملی می‌کنند. 

اگرچه آنها ارزش های خود را متفاوت بیان می کنند، Southwest فرهنگی بسیار شبیه به فرهنگ ما را حفظ می کند. زندگی در راه جنوب غربی داشتن روحیه رزمی، قلبی خدمتکار و نگرش عاشقانه سرگرم کننده است. روحیه جنگجو تلاش برای کمال را تشویق می کند. قلب خدمتگزار تلاش می کند همیشه به مشتری "بله" بگوید و برای اطمینان از پیروزی شرکت و مشتریانش به عنوان یک تیم تلاش کند. نگرش سرگرم کننده همه را تشویق می کند که با یکدیگر مانند خانواده رفتار کنند.  

آنچه Pons در مورد ارزش‌های Southwest و Chapel Hill Tire مهم‌تر می‌داند، نحوه انعکاس آنها در شرکت است. 

انتخاب مراقبت قلب یک فرهنگ بزرگ است

پونز گفت: «وقتی هر روز می‌آیید، مراقبت یک انتخاب است. "شما ممکن است به افرادی که با آنها کار می کنید اهمیت ندهید. شما می توانید مراقبت را انتخاب کنید. ما مراقبت را انتخاب می کنیم."

به طور مشابه، Southwest مراقبت از کارکنان خود را انتخاب می کند. او ترجیح می دهد به محیط کار و تجربه مشتری به یک اندازه اهمیت دهد. او ترجیح می دهد به کیفیت خدمات خود و خوشحالی افرادی که آنها را ارائه می دهند اهمیت دهد. این نگرانی برای کارکنان در شناخت Southwest WayUp منعکس شده است. تایر چپل هیل این موضوع را با نامگذاری یکی از بهترین مکان‌ها برای کار در آمریکا توسط مجله تجارت تایر منعکس می‌کند.

وقتی برای مردم ارزش قائل هستید، ارزش واقعی ایجاد می کنید.

تفاوت زیادی بین پرواز مردم در سراسر کشور و کمک به آنها در مراقبت از اتومبیل خود وجود دارد. اما یک شباهت مهم وجود دارد: هم جنوب غربی و هم چپل هیل تایر به مردم خدمت می کنند.

پونز گفت: «فکر می‌کنم هر دوی ما فقط عنصر انسانی را تصدیق می‌کنیم. چه ماشین و چه هواپیما، افراد واقعی پشت هر سرویسی هستند. و شرکت هایی که از خود مراقبت می کنند همیشه سر و گردن بالاتر از بقیه هستند.

بازگشت به منابع