اقدامات خدماتی چگونه می دانید که خودرو نیاز به بازدید از یک ایستگاه تعمیر مجاز دارد؟

با وجود صدها ساعت آزمایش، خودروهای جدید بدون نقص نیستند. گاهی اوقات این قفل های زنگ زده روی درب موتور هستند که می توانند در هنگام رانندگی آن را باز کنند، گاهی اوقات آسیب به سیستم سوخت رسانی و احتمال آتش سوزی است. در این مورد، شرکت ها در مورد اقدامات خدماتی با هدف از بین بردن تمام نقص ها تصمیم می گیرند.

در سال 1989 لیموزین لکسوس LS400 به بازارهای آمریکا و ژاپن عرضه شد. این خودرو تا به امروز به دلیل فرهنگ بالای عملکرد موتور و سیستم تعلیق شناخته شده است. سازنده با قرار دادن وسیله نقلیه روی غلتک ها و قرار دادن یک برج شیشه ای روی کاپوت آن و سپس شتاب دادن به خودرو تا 250 کیلومتر در ساعت آنها را در تبلیغات قابل مشاهده کرد. حتی یک لیوان هم شکسته نشد. این الگو همچنین با ارتقای خدمات غیرمعمول همراه است. در پاییز سال 1989، صاحبان این برند بلافاصله پس از گزارش دو مالک از نقص در خودروهای خود تصمیم به مداخله گرفتند. تنها در سه هفته، 8 خودرو تعمیر شد. ماشین ها. این در مورد مشکلات مربوط به اهرم کروز کنترل معیوب و گرم شدن بیش از حد چراغ ترمز سوم بود. همه چیز توسط سازنده مراقبت شده بود، که صاحبان وسایل نقلیه را ملزم به بازدید از ایستگاه های خدمات مجاز نمی کرد. ماشین‌ها را از خانه‌ها می‌گرفتند و آنجا رها می‌کردند، شست‌وشو و سوخت‌گیری می‌کردند. علاوه بر این، مشتریان خودروهای جایگزین را به عنوان غرامت دریافت کردند و برخی از تعمیرات درست در خیابان مالک انجام شد.

دعوت به OOC

امروزه در صورت بروز ایراد ناشی از نظارت سازنده و یا معیوب بودن قطعه ای که توسط همکار تامین می شود، مشتری به دو دلیل متوجه این مشکلات می شود. اول، این یک نگرانی برای شهرت نام تجاری است. دوم یک تعهد قانونی است که بر اساس آن گروه خودروسازی بر اساس مقررات مجبور است ایراداتی را که سلامت و زندگی کاربران را تهدید می کند گزارش دهد. در کشور ما، اداره رقابت و حمایت از مصرف کننده مسئول انجام این تعهد است، در وب سایت آن است که اطلاعات خودروهای معیوب با در نظر گرفتن مارک ها و مدل ها و همچنین فرم های تماس با مشتری منتشر می شود. در سال 2016 تعداد 83 پیام برای تعمیرات ضروری صادر شده است. آنها به بیش از 100 مدل خودرو از 26 سازنده - از داچیا تا مازراتی - مربوط می شدند. (جدول زیر). و نکته اصلاً بی اهمیت نیست، زیرا ممکن است مثلاً احتمال آتش گرفتن اتومبیل در اثر خرابی استارت، افت شدید فشار لاستیک هنگام رانندگی به دلیل معیوب بودن سوپاپ یا انفجار خودکار وجود داشته باشد. از کیسه هوای راننده

سردبیران توصیه می کنند:

خرید و ثبت نام خودرو. مراقب کلاهبرداری ها باشید!

آیا یک ماشین جدید باید گران باشد؟

اشکودا اکتاویا جدید. آیا ارتقا برای او کار کرد؟

«مشتریان ما مستقیماً توسط فروشنده رسمی که خودرو را از او خریداری کرده‌اند، از رویداد خدمات احتمالی مطلع می‌شوند. این سرویس جلسه ای را به مشتری اختصاص می دهد که طی آن عناصر لازم بررسی شده و در صورت لزوم تعمیرات لازم انجام می شود. Wojciech Osos، مدیر روابط عمومی Opel می گوید: اطلاعات مربوط به خدمات انجام شده در یک سیستم الکترونیکی ثبت می شود. بی ام و با مشتریانش به همین صورت رفتار می کند. همانطور که Monika Vyrvikka نماینده برند باواریا به ما گفت، در مورد سازماندهی یک کمپین خدماتی، نمایندگان BMW روش ارتباطی را برای یک مورد خاص انتخاب می کنند و از طریق مکاتبه یا بازدید از سرویس به مالک اطلاع می دهند. مونیکا ویرویکا می افزاید: «علاوه بر این، مالک می تواند در هر زمان که بخواهد موجودی خودرو خود را در هر مرکز خدمات مجاز BMW بررسی کند. . همچنین نشان می دهد که تمام اقدامات اصلاحی تا حد ارائه شده توسط سازنده رایگان است.

با این حال، این سوال باقی می‌ماند که آیا فرصتی برای اطلاع از ارتقای خدمات از افرادی که خودرو در خارج از کشور خریداری کرده‌اند، از جمله کسانی که اولین مالکان خودرو نیستند، وجود دارد. به گفته BMW Polska: «اطلاعات مربوط به تبلیغات خدمات باز را می توان از تمام نمایندگی های BMW و خط تلفن این برند دریافت کرد. در 1 فوریه، BMW Polska یک فرم تماس راه اندازی کرد که از طریق آن مشتری اطلاعات مربوط به فعالیت های باز در ماشین خود را دریافت می کند. از طرف دیگر، دارندگان اوپل باید یک حساب کاربری در پورتال MyOpel ایجاد کنند تا بتوانند تمام اطلاعات خودرو را دنبال کنند تا از آخرین پیشرفت‌ها مطلع شوند. پس از ورود به سیستم، می‌توانید تاریخچه خدمات، اعلان‌های مربوط به چک‌های دوره‌ای و همچنین اطلاعاتی درباره تبلیغات خدمات را مشاهده کنید. این هم برای کاربرانی که در لهستان و خارج از کشور خودرو خریداری کرده‌اند و هم برای کسانی که مالک اول آن نیستند صدق می‌کند. در مورد برندهای دیگر، باید با نمایندگی مجاز تماس بگیرید یا از خط تلفن برند استفاده کنید.

نظریه و عمل

با استفاده از Skoda Octavia 58 TSI به عنوان مثال، می‌توانیم خودمان ببینیم که کمپین خدماتی در عمل چگونه به نظر می‌رسد (2D1.4-door از داخل) و بازدید از یک نمایندگی چگونه است. این شرکت نامه ای با دعوت به یک مرکز خدمات مجاز دریافت کرد. Hubert Niedzielski از Skoda Auto Polska در مصاحبه با Motofaktami گفت: "برای اطلاع رسانی به کاربران خودرو در مورد تبلیغات، از نامه سنتی، ارتباطات فعال شرکا در هنگام بازدید از یک وب سایت، موتورهای جستجوی وب یا خط تلفن استفاده می شود." طی یک مکالمه تلفنی با نزدیکترین مرکز خدمات، قرار ملاقات گرفته شد و اطمینان حاصل شد که اصلاح حدود 30 دقیقه طول می کشد. در کمال تعجب، مشخص شد که کارکنان ASO سه اتومبیل دیگر را برای همان ساعت سازماندهی کردند که زمان انتظار برای اتمام کار را به 1,5 ساعت افزایش داد. در نهایت مشکل برطرف شد، همانطور که برچسب در صندوق عقب نشان می دهد. این استاندارد در مورد سهام آئودی فولکس واگن است که نه تنها در بانک اطلاعاتی مرکزی، دفتر خدمات خودرو ثبت می شود، بلکه در قالب برچسب فوق الذکر صادر می شود.

لینک های مفید

در این صفحات می توانید بررسی کنید که آیا وسیله نقلیه واجد شرایط ارتقاء خدمات است یا خیر.

https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php

http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls

https://www.recalls.gov/

https://www.nhtsa.gov/recalls

http://allworldauto.com/tsbs/

http://alldatadiy.com/TSB/yr.html

همچنین ببینید: پری دریایی برقی معروف

منبع: TVN Turbo/x-news