سرویس مجاز یا مستقل؟ کجاها ارزش تعمیر خودرو با گارانتی و بعد از اتمام آن را دارد؟

ویرایش: چرا تصمیم گرفتید ماشین خود را در این سرویس خاص تعمیر کنید؟ دستورالعمل اتحادیه اروپا می گوید که شما می توانید هر ایستگاه خدماتی را انتخاب کنید، به خصوص اگر خودرو دیگر تحت گارانتی نباشد.

آقای مایکل: در سال 2016 تصمیم گرفتم یک ولوو V60 T3 Momentum بخرم، یک استیشن واگن راحت که نیازهای خانواده ام را برآورده می کند. راستش من از این احتمال خبر نداشتم. (دستورالعمل GVO - تقریباً ویرایش) و در مدت گارانتی ماشین را به سرویس شرکت مجاز دادم. همیشه از سطح خدمات و کیفیت خدمات راضی هستم. صادقانه بگویم وقتی نوبت به بررسی دیگری می رسد (به اصطلاح بررسی خدمات اصلی، آگوست 2022 - ویرایش.) تصمیم گرفتم برای یافتن یک جایگزین تلاش کنم.

ویرایش: چه چیزی باعث شد به دنبال او بگردی؟

شام: وقتی ماشین دیگر تحت گارانتی نیست، تصمیم گرفتم قیمت ها و شرایط را در خدمات مستقل بررسی کنم و شاید تعمیر بدتر نباشد، اما ارزان تر باشد.

R: و با این حال، در پایان، من می بینم که شما در مورد خدمات Volvo تصمیم گرفته اید ...

شام: بله، زیرا، می بینید، من با چندین سرویس مستقل، از جمله سرویس های توصیه شده توسط دوستان، تماس گرفتم. صحبت خوشایند بود، بله، اما وقتی صحبت از جزئیات شد، تقریباً هیچکس نمی توانست به من پاسخ مشخصی بدهد که معاینه فنی ماشین من چقدر می تواند هزینه داشته باشد، مقداری وجود داشت، اما همیشه با محدودیت ها و رزروهایی. من این را کمی درک می کنم، زیرا ارزیابی سرویس بدون حتی دیدن ماشین دشوار است، بنابراین سه سرویس را انتخاب کردم و برای گفتگوی جدی تر به سمت آنها رفتم. در نتیجه، معلوم شد که حتی اگر هزینه ها کمی کمتر باشد، هیچ یک از خدمات مستقل نمی توانند در زمانی که برای من قابل قبول بود، خدمات ارائه دهند.

R: در زمان قابل قبول؟ و چه، چنین صف هایی؟

عصر: نبهترین زمانی که من در یک سرویس خارجی دریافت کردم 2-3 هفته است. متأسفانه من طاقت تحمل این مدت طولانی را ندارم. من کسب و کار خودم را دارم، باید تماس ها، سفارشات را پیگیری کنم، آنها را به موقع انجام دهم. من هم زیاد سفر می کنم، چون البته اینترنت، تلفن همراه داریم، اما اغلب بهتر است با هماهنگ کردن جلسه با مجری، مشکل را حل کنیم. نبود ماشین برای مدت طولانی برای من دردسرساز خواهد شد، همچنین چون با خانواده در خارج از شهر زندگی می کنم، فرزندانم را به مدرسه و مهدکودک می برم.

R: فکر می کنم ماشین جایگزین به شما پیشنهاد نشده است؟

شام: پیشنهاد شده بود، اما می دانید، وقتی ماشین را خریدم، در مورد گزینه بیمه ای که چنین خدماتی را پوشش می دهد، تصمیم نگرفتم. البته کمک داشتم، اما موارد اضطراری، تصادف و غیره را پوشش می داد. در صورت بازرسی، ماشین جایگزین نیست. همسرم هم ماشین کوچیک داره چند روز دیگه خسته میشیم ولی 2-3 هفته دیگه؟ من توان پرداخت آن را نداشتم. علاوه بر این، یک مشکل دیگر وجود دارد، دختر ما مشکل آلرژی دارد. با او سوار ماشین جایگزینی شوید که مثلاً فلان عاشق خز سوار آن می شد ... خوب فهمیدید.

R: خوب، بله، این یک مشکل بزرگ است، اما آیا سعی کرده اید برای مدت کوتاه تری مذاکره کنید؟

شام: من هرچه از دستم بر می آمد انجام دادم. متأسفانه علیرغم اینکه تقریباً همه جا سرویس دهی بسیار دلپذیر بود، باز هم کوتاه ترین زمان تحویل برای من خیلی طولانی بود. این را هم بگویم که در یک سرویس به من پیشنهاد شد که ماشین زودتر اما با قیمت بالاتر آماده شود. واضح بود که همه چیز به پول مربوط می شود و هرکسی که این رکورد را داشته باشد خیلی بیشتر منتظر ماشین خود خواهد بود. من این بازی ها را دوست ندارم. خوب است که از آن استفاده نکردم ، زیرا در نهایت معلوم می شد که بیشتر از یک سرویس مجاز هزینه می کنم و هنوز هم منتظر ماشین خواهم بود.

R: چه تاریخی در کارگاه مجاز ولوو به شما پیشنهاد شد؟ اینقدر باید صبر کردی؟

شام: به دلیل یک بازرسی دوره ای بزرگ، Volvo V60 من 3 روز را در یک نمایندگی خودرو در Puławski گذراند. اما این تمام چیزی بود که من با کارهایم از نظر مالی آماده شدم.

R: خوب، اما در مورد هزینه ها چطور، از آن نمی ترسیدید؟

شام: نه واقعاً، لطفاً به یاد داشته باشید که من از همان ابتدا ولوو خود را در نمایندگی سرویس کردم زیرا نمی دانستم که می توانم غیر از این کار کنم (می خندد)، اما از قبل با این سرویس آشنا بودم و می دانستم که می توانم جزئیات را بفهمم. بلافاصله پس از رسیدن با ماشین فقط می دانستم برای چه چیزی آماده شوم. می‌دانستم گران‌تر خواهد بود، اما می‌توانم برای مدت زمان کوتاه‌تر خدمات، که برای من کلیدی است، قیمت بالاتری بپردازم. اما اجازه دهید به شما بگویم که من بسیار شگفت زده شدم ...

R: چه چیزی شما را اینقدر شگفت زده کرد؟

شام در بازدیدهای قبلی از سایت کمی با پرسنل اشنا شدیم و با آقا آدم در میان گذاشتم. (کارشناس خدمات، مشاور ولوو - اد.) ماجراجویی های من با سایر خدمات و جستجوی پس انداز. می دانید: تورم. به عنوان یک مشتری دائمی، تبلیغ دریافت کردم. خب، آقای آدم به من 40 درصد تخفیف برای کار و 20 درصد تخفیف برای قطعات ارائه کرد. من هم در این سایت پیدا کردم گارانتی مادام العمر قطعات ولوو.

R: و چگونه به پایان رسید؟ بسیار گران تر از خدمات جایگزین؟

شام: خوب، فقط نه! در سرویس دیگری که کوتاه ترین شرایط و زمان خدمات را به من ارائه داد، مبلغ 160 یورو را شنیدم. کسر جزئی مالیات بر ارزش افزوده). به طور خلاصه، به لطف زمان بسیار کوتاه‌تری که بدون ماشین بودم، هنوز هم تفاوت را در محل کار جبران می‌کردم، به لطف این واقعیت که می‌توانستم سریع‌تر از یک خودروی کامل استفاده کنم.

R: آقای میکل همانطور که می دانید مایلیم این داستان را با خوانندگان خود به اشتراک بگذاریم. آیا می توانیم از صورت حساب بازرسی خودرو شما به عنوان مثال استفاده کنیم؟ ما، البته، اطلاعات شخصی شما را ناشناس می کنیم.

شام: البته اصلا مشکلی نیست

در حالی که دستورالعمل اتحادیه اروپا امکان انتخاب سرویس جایگزین را حتی در طول دوره گارانتی فراهم می کند، اکثر رانندگان به سطح و سرعت خدمات مجاز عادت کرده اند. من مطمئن هستم که در این مورد نیازی به بررسی کیفیت و قابلیت اطمینان نیست، زیرا در چنین مکان هایی استانداردهای سختگیرانه ای توسط سازنده وجود دارد. طبق گفتگو با یکی از مشتریان کارگاه ولوو، می توان انتظار تخفیف، گارانتی قطعات و وانت سریع خودرو را نیز داشت. قیمت ها نیز با قیمت هایی که در سایت های دیگر یافت می شود تفاوتی ندارد.