سفر برای یک لبخند... به دوربین و اسکنر

سازمان جهانی گردشگری (UNWTO) وابسته به سازمان ملل در ماه می اعلام کرد که همه‌گیری کووید-19 می‌تواند سفر گردشگران امسال را حدود 60 تا 80 درصد کاهش دهد. در سه ماهه اول، زمانی که ویروس کرونا به همه جا نرسید، ترافیک بیش از یک پنجم کاهش یافت.

این بدان معنی است که حتی بیش از یک میلیارد نفر کمتر سفر خواهند کرد و ضرر و زیان در سراسر جهان می تواند از یک تریلیون دلار فراتر رود. ده ها میلیون نفر ممکن است شغل خود را از دست بدهند. خیلی بد به نظر می رسد، اما بسیاری از افرادی که از گردشگری و سفر زندگی می کنند، و همچنین کسانی که می خواهند سفر کنند، شکست نمی خورند و سعی می کنند خود را با زمان های همه گیر و پس از همه گیری وفق دهند. نقش مهمی در این امر توسط فناوری های توسعه یافته در طول سال ها ایفا می شود که معرفی آنها می تواند در زمان های جدید به طور قابل توجهی تسریع شود.

مردم می خواهند و نیاز به سفر دارند

در ایتالیا که به شدت تحت تأثیر ویروس کرونا قرار گرفته است، از ماه می آماده سازی برای سخت ترین فصل تابستان در تاریخ آغاز شد. تدابیر امنیتی ویژه برای محدود کردن سواحل ایجاد شده است. به عنوان مثال، در ساحل آمالفی در جنوب شبه جزیره، همه شهرداران قبلاً توافق کرده اند که یک برنامه واحد ایجاد کنند که با آن امکان رزرو مکان در ساحل وجود دارد.

در شهر محلی Maiori، مقامات تصمیم گرفتند که نگهبانان شهر در میان آفتاب‌گیران قدم بزنند و قوانین را اجرا کنند. آنها بر فراز سواحل پرواز خواهند کرد پهپادهای گشتی. در سانتا مارینا، منطقه Cilento، طرحی با فاصله حداقل پنج متر بین چترها و صندلی های آفتاب برای هر خانواده تدوین شد. یک چنین مکان حداکثر می تواند چهار بزرگسال را در خود جای دهد. به همه افراد هنگام ورود تجهیزات حفاظت فردی داده می شود. آنها همچنین باید خود را شناسایی کرده و دمای خود را اندازه گیری کنند.

از طرفی گروه نووا نئون پارتیشن های پلکسی مخصوصی را طراحی کرده است که محل آفتاب گرفتن مجزا خواهد بود. هر یک از این بخش ها دارای ابعاد 4,5 × 4,5 متر و ارتفاع دیوارها 2 متر خواهد بود.

همانطور که می بینید، ایتالیایی ها، و نه تنها آنها، قاطعانه بر این باورند که مردم حتی در زمان تهدید یک بیماری همه گیر می خواهند بیایند و در ساحل استراحت کنند (1). تریپ ادوایزر در پاسخ به سؤالات Business Insider نوشت: «میل مردم به سفر یک ویژگی پایدار است. پس از سارس، ابولا، حملات تروریستی و بلایای طبیعی متعدد، واضح بود که صنعت گردشگری دائما در حال بهبود است. مطالعات مختلف به این موضوع اشاره دارد. به عنوان مثال، نظرسنجی LuggageHero از 2500 آمریکایی نشان داد که این 58 درصد است. آنها قصد دارند بین ماه مه و سپتامبر 2020 سفر کنند، مگر اینکه مقصدشان قرنطینه شود. یک چهارم شرکت کنندگان در نظرسنجی گفتند که از شهرهای بزرگ و حمل و نقل عمومی اجتناب می کنند، در حالی که 21 درصد گفتند که از حمل و نقل عمومی استفاده نمی کنند. به دور کشورش سفر خواهد کرد.

Konrad Waliszewski، یکی از بنیانگذاران TripScout، با استناد به نظرسنجی از XNUMX کاربر، به Business Insider گفت که "مردم برای بازگشت به سفر احساس خارش دارند"، اما او تاکید می کند که بحران کرونا مطمئناً یک شوک و انگیزه برای آنها خواهد بود. تغییرات بزرگ در گردشگری «مردم باید سفر کنند. این یک جنبه اساسی انسانیت است.

دنیای سفر و گردشگری نیز باید به مسیر خود بازگردد زیرا بخش عظیمی از اقتصاد و معیشت میلیون ها نفر به آن بستگی دارد. تخمین زده می شود که بیش از 10 درصد از مردم در این صنعت کار می کنند. افراد شاغل در جهان، از کشاورزانی که غذا را به هتل ها تحویل می دهند تا رانندگانی که گردشگران را جابجا می کنند. با این حال، دیدگاهی که در بسیاری از تحلیل‌ها و پیش‌بینی‌ها تکرار می‌شود این است که نحوه سفر و گذراندن تعطیلات دستخوش تغییری شگرف خواهد شد.

کارشناسان می گویند ابزار کلیدی فناوری در احیای گردشگری خواهد بود. آنها شامل توزیع گذرنامه الکترونیکی، کارت شناسایی، گواهی سلامت (2)، کارت پرواز تایید کننده ایمنی، آزمایش های پزشکی در بسیاری از مکان ها و نقاط استراتژیک در طول سفر و همچنین افزایش اتوماسیون و روباتیک شدن خدمات می باشد. هتل ها، خطوط هوایی و دریا مجبور خواهند شد فضایی کنترل شده و امن برای استراحت در اختیار مسافران قرار دهند.

کنفرانس های تلفنی وجود دارد - ممکن است سفرهای تلفنی وجود داشته باشد

3. رزرو پرواز با استفاده از ربات چت KLM در مسنجر فیس بوک

بسیاری از نوآوری ها در بخش گردشگری برای سال ها ادامه دارد. وقتی کسی فناوری‌های جدید را دنبال می‌کند، آن‌ها چندان جدید به نظر نمی‌رسند. با این حال، COVID-19 می تواند به طور قابل توجهی سرعت پذیرش برخی راه حل ها را افزایش دهد، مانند یادگیری ماشینی برای برقراری ارتباط با مشتریان. در حال حاضر، هوش مصنوعی برای پاسخگویی سریع به نیازها و سوالات مشتری و سپس ارائه درخواست‌های اطلاعاتی زمانی که پشتیبانی مشتری در دسترس نیست، استفاده می‌شود.

بسیاری از شرکت‌ها به عنوان مثال، سیستم‌هایی را برای رزرو و ارتباط از طریق چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، پیام‌رسانی تلفن همراه و سیستم‌های مبتنی بر رابط‌های صوتی آزمایش می‌کنند. دستیارانی مانند سیری، الکسا یا دستیار واتسون آی‌بی‌ام اکنون می‌توانند شما را در کل فرآیند سفر، از مشاوره در مورد ایده‌های سفر گرفته تا رزرو پرواز و هتل و راهنمایی در محل راهنمایی کنند.

به عنوان مثال، KLM با استفاده از Facebook Messenger یک سرویس اطلاعات مسافران ایجاد کرده است. این سامانه پس از رزرو، اطلاعات بلیط خود را از طریق ارتباط سیار برای کاربر ارسال می کند (3). با انجام این کار، او همچنین کارت پرواز یا به روز رسانی وضعیت پرواز را در اختیار او قرار می دهد. کاربر تمام اطلاعات به روز سفر خود را با یک برنامه کاربردی که قبلاً از آن استفاده می کند در اختیار دارد، در حالی که باید سایر اسناد را بارگیری کند و به ابزارهای دیگر دست پیدا کند.

یکی دیگر از زمینه های در حال رشد نوآوری در فناوری این است. راه حل های رایج شناخته شده به سرعت در حال تکامل هستند. امروزه بیش از سیصد ابزار پرداخت مختلف در دنیا وجود دارد که اکثر آنها بر اساس اپلیکیشن های گوشی های هوشمند هستند. البته سیستم های پرداخت را می توان با روش های فوق برای پشتیبانی از هوش مصنوعی موبایل ادغام کرد. چینی ها در حال حاضر به طور گسترده از ادغام ابزارهای پرداخت با پیام های فوری استفاده می کنند، به عنوان مثال، از طریق برنامه WeChat.

با توسعه راه حل های تلفن همراه، شکل جدیدی از سفر انفرادی (اما در حال حاضر در یک شرکت اجتماعی) ممکن است ظهور کند. اگر همه‌گیری کنفرانس از راه دور را توسعه داده است، پس چرا به آن کمک نکنیم تا «سفر از راه دور»، یعنی جدا از یکدیگر، اما در تماس دائمی آنلاین، با هم سفر کنیم (4). اگر امکان ارتباط دائمی از راه دور با نماینده یک آژانس مسافرتی، یک آژانس (حتی با یک دستیار مجازی!) را به این اضافه کنیم، تصویر نوع جدیدی از سفرهای فناوری پردازش شده در دنیای پسا کووید شروع به شکل گیری می کند. .

به دنیای سفر (AR) یا مجازی (VR). اولی می تواند به عنوان ابزاری برای کمک و غنی سازی تجربه مسافر عمل کند (5)، که با روش های ارتباطی و خدماتی فوق الذکر ادغام شده است. مهمتر از همه، غنی شده با داده های سیستم های اطلاعات همه گیر، می تواند به عنوان یک ابزار ارزشمند در زمینه امنیت سلامت در دوران مدرن عمل کند.

5. واقعیت افزوده

تصور کنید داده های بهداشتی یا مانیتورهای همه گیر را با برنامه های AR ترکیب کنید. چنین ابزاری می‌تواند به ما اطلاع دهد که کجا امن است و از چه مکان‌هایی اجتناب کنیم. واقعیت مجازی و کارکردهای بالقوه آن را در متنی جداگانه در این شماره از MT می نویسیم.

ادامه منطقی نوآوری پر کردن دنیای سفر با اینترنت اشیا (IoT)، سیستم های حسگر متصل به اینترنت در اتومبیل ها، چمدان ها، هتل ها و موارد دیگر است. برخی از هتل ها، مانند هتل ویرجین، مدت هاست به مشتریان خود اپلیکیشنی ارائه می دهند که به آنها اجازه می دهد با ترموستات اتاق تعامل داشته باشند یا تلویزیون اتاق را کنترل کنند. و این فقط یک مقدمه است، زیرا حسگرها و ماشین‌های IoT منبع اطلاعاتی در مورد سطح امنیت و تهدیدات همه‌گیر احتمالی مرتبط با مکان‌ها و افراد خواهند بود.

ابرهای عظیم داده‌های بزرگ، داده‌های تولید شده توسط شبکه‌های دستگاه‌های هوشمند، می‌توانند نقشه‌های ایمنی کامل را در مناطق مشخص ایجاد کنند که می‌تواند به اندازه نقشه‌های مسیرها و جاذبه‌های گردشگری برای یک مسافر مهم باشد.

همه این ابزارهای جدید گردشگری همانگونه که کار می کنند کار خواهند کرد. علاوه بر انتقال بیست برابر سریعتر از قبل، 5G به ما امکان می دهد فناوری هایی را توسعه و پیاده سازی کنیم که 4G نمی تواند از عهده آنها برآید. این بدان معناست که ارتباط بین دستگاه های هوشمند اینترنت اشیا کارآمدتر خواهد بود. این امکان به اصطلاح "گردشگری غوطه ور" یا "غوطه وری" در داده ها را فراهم می کند. در ابتدا، بیشتر در زمینه غنی سازی تجربه سفر تصور می شد. امروزه می توان در مورد «غوطه ور شدن» در یک منطقه امن و کنترل محیط زیست به صورت مستمر صحبت کرد.

امنیت، یعنی نظارت مداوم

6. کرونا - بعد جدیدی از نظارت

عصر فناوری جدید پس از کووید در جهان سفر از راه‌حل‌های نسبتاً ساده، مانند حذف درهایی که نیاز به لمس دارند، تا سیستم‌های بسیار پیشرفته‌تر، مانند تعامل مبتنی بر اشاره و بیومتریک در مکان‌هایی که نیاز به شناسایی و ورودی دارند، متغیر است. آنها همچنین روبات هستند و حتی مجهز به نورافکن های فرابنفش هستند که به طور مداوم سطوح را تمیز می کنند، که ما از شبکه اینترنت اشیا و روش های ارائه این داده ها (AR) می دانیم. این هوش مصنوعی است که سفر ما را تا حد زیادی هدایت می کند، از برنامه ریزی حمل و نقل عمومی تا بررسی های امنیتی هنگام سوار شدن به هواپیما.

همه اینها همچنین پیامدهای بالقوه منفی دارد. اتوماسیون حمل و نقل و حذف افراد از اکثر نقاط تماس، که بعد کاملا انسانی سفر را حذف می کند، فقط مقدمه ای برای مشکلات است. بسیار خطرناک تر، چشم انداز نظارت در هر مرحله و سلب کامل حریم خصوصی است (6).

در دوران پیش از کرونا، زیرساخت‌های گردشگری مملو از دوربین‌ها و حسگرهایی بود که در ترمینال‌ها، ایستگاه‌های قطار، روی سکوها و دروازه‌های فرودگاه‌ها به وفور وجود داشت. ایده های جدید نه تنها این سیستم ها را توسعه می دهند، بلکه فراتر از مشاهده ساده از طریق مشاهده بصری هستند.

سیستم‌های نظارتی پس از عرض به گونه‌ای طراحی شده‌اند که سیستم‌های حمل‌ونقل را با ابزارهای قدرتمند مدیریت ریسک، قبل از تهدید، فراهم کنند. با همکاری سامانه های اطلاعات پزشکی، مسافران و رانندگان احتمالی بیمار در مراحل اولیه شناسایی و در صورت لزوم تحت درمان و قرنطینه قرار خواهند گرفت.

چنین سیستم‌های نظارتی این پتانسیل را دارند که تقریباً دانای کل باشند و به طور حتم بدانند، برای مثال، بیش از آنچه که خود شخص کنترل‌شده می‌داند. به عنوان مثال، از طریق برنامه هایی مانند سنگاپور یا لهستان که تماس با افراد بالقوه بیمار را ردیابی می کنند، می توانند قبل از اینکه متوجه شوید آلوده شده اید یا خیر. در واقع، شما فقط زمانی متوجه خواهید شد که سفر شما به پایان رسیده است، زیرا سیستم از قبل می داند که احتمالاً یک ویروس دارید.