داستان های مشتری: با راشل و جانت آشنا شوید

جانت از کمبریج به قدری از تجربه خود با ما لذت برد که به زودی دخترش راشل نیز کازو را به دنیا آورد. برای شنیدن نظرات این دو مادر و دختر به گفتگو نشستیم.

ب: سلام راشل و جانت! از اینکه با ما سر زدید بسیار سپاسگزاریم! ممکن است کمی از تجربه گذشته خود در خرید خودروی دست دوم برایمان بگویید؟

ج: جانت: در گذشته، ما همیشه به گاراژهای محلی خود می رفتیم و به دنبال جایگزینی برای فورد کوگا قدیمی خود می گشتیم.

من دقیقا می دانستم چه می خواهم. من چیزی می خواستم که اصطبل را بکسل کنم، اما آنها اصرار داشتند که ماشین هایی را به من نشان دهند که به من علاقه ای نداشت. همیشه افزونه های اضافی زیادی وجود دارد و فروشندگان شما را با سؤالات بسیار گیج می کنند.

با احساس ناراحتی، آنلاین را جستجو کردم و وب سایت Cazoo را پیدا کردم. بلافاصله ماشینی را که دوست داشتم پیدا کردم و سپس همه آن را آنلاین خریدم. باورم نمی شد چقدر راحت بود! 

سوال: در مورد خرید خودرو از طریق اینترنت چه احساسی دارید؟

ج: جانت: کمی مردد بودم، اما همه ضمانت‌های کازو به من احساس اعتماد به نفس می‌داد. همه چیز خیلی راحت بود، نه فشاری و نه کسی روی شانه ام. گارانتی RAC، تایید 300 امتیاز و 7 روز ضمانت بازگشت وجه برای من بسیار مهم بود. و من بسیار خوشحالم که به شما اعتماد کردم زیرا خدماتی که دریافت کردم بسیار عالی بود. 

راشل: وقتی مامان و بابام به من گفتند که ماشین را آنلاین خریده‌اند بدون اینکه حتی نگاهش کنند، شوکه شدم. اما بعد از آن ماشین آنها به قدری با شرایط خوبی رسید و روند تحویل به قدری روان بود که تصمیم گرفتم خودم از کازو برای خرید ماشین استفاده کنم. علاوه بر نقدهای تحسین آمیز مادرم، بررسی های Trustpilot (که بسیار معتبر هستند) به من این اطمینان را داده است که بسیاری از افراد نیز تجربیات خوبی داشته اند. Trustpilot منبع قابل اعتمادی برای بررسی صادقانه مشتریان است و من واقعاً به آنچه مردم آنجا می گویند اعتماد دارم.

س: چگونه در مورد استفاده از وب سایت شنیدید؟

ج: راشل: میدونستم فیات 500 میخوام ولی خیلی هم گشتم و باید بگم که عملکرد جستجو عالیه. مدتی است که به فیات چشم دوخته‌ام و هر بار از عملکرد جستجو برای یافتن آن استفاده کرده‌ام و پیدا کردن آن در بین همه ماشین‌های دیگر در سایت بسیار آسان بود. 

در صفحات منفرد ماشین شما علائم ریز را برجسته می‌کنید و من بسیار خوشحالم که این کار را انجام می‌دهید، زیرا از آن سطح صداقت قدردانی می‌کردم، اما وقتی ماشین رسید، هیچ یک از علائم ریز را ندیدم. و این یک شگفتی بزرگ بود! وضعیت ماشینی که او در آن آمده بود بی عیب و نقص بود.

س: آیا هیچ کدام از شما خودروهای خود را تا حدی تعویض کرده اید؟

ج: راشل: من این کار را انجام دادم و تبادل قطعات تجربه بسیار خوبی بود. وقتی به نمایندگی رفتم، آنها قیمت اولیه را پیشنهاد کردند، اما پس از آن چانه زدند تا آن را تا حد امکان ارزان دریافت کنند. کازو قیمتی را پیشنهاد کرد و متخصص نقل و انتقالات وقتی فیات من را سوار کرد، آن را بررسی کرد. روند نقل قول آنلاین و سپس ارزیابی شخصی بدون مشکل پیش رفت. من هم این ماشین را دوست داشتم، بنابراین خوشحالم که می دانستم به جای خوبی می رود!

س: آیا قبل از دریافت ماشین احساس حمایت می کردید؟

ج: جانت: من از تمام ارتباطاتی که دریافت کردم بسیار تحت تأثیر قرار گرفتم. به محض اینکه دکمه خرید ماشین را فشار دادم، ایمیل و خدمات کلی فوق العاده بود. من در تمام طول فرآیند واقعاً اعتماد به نفس داشتم. 

راشل: معمولاً هرگز به این فکر نمی‌کردم که این مبلغ را به صورت آنلاین بپردازم، اما این واقعیت که شما بلافاصله با برقراری ارتباط به من اطمینان دادید باعث شد در تصمیمم بسیار مطمئن باشم. این ارتباط دائمی نبود، اما برای به دست آوردن تعادل کافی کافی بود. یادم می آید که وقتی ایمیلی دریافت کردم که "ماشین شما فقط دو روز دیگر است." احساس می‌کردم کازو با من به یک سفر خرید ماشین رفته است و تیم پشتیبانی مشتری نمی‌تواند به من کمک کند.

سوال: آیا فرآیند انتقال خودرو را دوست داشتید؟

ج: جانت: انتقال من عالی بود - فوق العاده! احساس می کردم یک ماشین کاملا نو گرفته ام. وقتی رسید بدون عیب بود و متخصص گیربکس مطمئن شد که من با تمام جزئیات ماشین آشنا هستم و مطمئن هستم که با آن رانندگی خواهم کرد. آنها بسیار مودب و مهربان بودند و راننده من واقعاً می خواست تحویل من را تا حد امکان جالب کند!

راشل: خود تحویل خیلی جالب بود! مثل باز کردن بسته بندی بود که متخصص ترانسفر با یک باربری مخصوص می آید و بعد ماشین را تخلیه می کند! ما اسب‌هایی هم داریم، بنابراین احساس می‌کردیم یک اسب جدید آمده و از کامیون بیرون کشیده شده است.

س: چه چیزی شما را در مورد کازو شگفت زده کرد؟

ج: راشل: انتظار نداشتم اینقدر خوب و راحت باشه! شگفتی این بود که چقدر آسان بود و همچنین سطح خدمات مشتری. کل فرآیند هیجان انگیز بود، چیزی که من از خرید یک ماشین دست دوم انتظار نداشتم. من قبلاً Cazoo را به دوستانم توصیه کرده‌ام زیرا با همه ضمانت‌ها و خدمات مشتری مشکل کمی وجود دارد. 

جانت: مثل سازماندهی یک تحویل مواد غذایی بود. واقعا ساده و واضح در گذشته، ما همیشه برای به روز رسانی خودروی خانوادگی خود به همان گاراژ بازگشته ایم. و اگرچه می‌دانیم چه می‌خواهیم، ​​اما هنوز به زمان و استرس زیادی نیاز دارد. بنابراین به شوهرم گفتم که دفعه بعد که باید این دستگاه را ارتقا دهیم، از Cazoo استفاده خواهیم کرد. و این چیزی است که من می خواهم به هر کسی که می خواهد یک ماشین دست دوم بخرد بگویم - فقط از Cazoo استفاده کنید! 

س: آیا می توانید کازو را در سه کلمه توصیف کنید؟

راشل: ساده، راحت و شگفت انگیز! من سعی می کنم این احساس هیجان را به تصویر بکشم - با توجه به اینکه ماشین در ماشین بود و همه ارتباطات - بسیار هیجان انگیز بود.