قهرمانان کازو: با کاساندرا آشنا شوید

سوال: سلام کاساندرا! چه مدت با کازو بودید؟

ج: من از اول بهمن اینجا کار می کنم. من کانادایی هستم و قبل از آن در دانمارک کار و زندگی می کردم.

س: کازو چه تفاوتی با کارهایی که قبلا داشته اید دارد؟

پاسخ: فرهنگ با هر مکانی که قبلاً کار کرده‌ام بسیار متفاوت است، زیرا همه نسبت به یکدیگر و هدف ما به عنوان یک تجارت علاقه زیادی دارند. در دوران قرنطینه، زمانی که همه از خانه کار می‌کردیم، من دفتر را از دست دادم، اما به دلیل فرهنگمان در اینجا، همچنان به عنوان یک تیم بسیار موفق عمل کردیم.

س: چه چیزی را در مورد کمک به مشتریان بیشتر دوست دارید؟

پاسخ: من عاشق داستان های موفقیت هستم! وقتی می‌شنوم مشتریان در مورد اینکه چقدر از ماشین خود و حمایتی که در حین خرید احساس می‌کنند خوشحال هستند صحبت می‌کنند، در نهایت هدف این است.

س: لذت بخش ترین تجربه با مشتری برای شما چه بوده است؟

ج: تعداد کمی وجود دارد! لذت بخش ترین تجربه دریافت گل از یک مشتری پس از کمک به آنها برای مشکل حمل و نقل بود که مدت کوتاهی پس از تحویل ایجاد شد. آنها آنقدر سپاسگزار و متعجب بودند که من بلافاصله بدون هیچ سر و صدا یا هزینه اضافی اوضاع را حل کردم. 

گل ها به دفتر مرکزی کازو فرستاده شد و از فروشنده ای که به ازای هر دسته گل فروخته شده یک درخت در آفریقا می کارد خریداری شد!

س: بزرگترین دستاورد مشتری شما از زمانی که اینجا بوده اید چیست؟

پاسخ: یک موقعیت غم انگیز بود که من احساس غرور کردم که در خدمات مشتری کار می کنم. یک ماه یا بیشتر پس از تحویل ماشین کازو به او، زنی زنگ زد و پرسید که آیا می تواند آن را پس بدهد. او توضیح داد که شوهرش ماشین را خرید چون همیشه می خواست و این ماشین رویایی او بود، اما متعاقبا درگذشت. او توضیح داد که هر بار که از پنجره به بیرون نگاه می‌کرد و ماشین را می‌دید، به او یادآوری می‌کرد که چقدر دوست دارد با آن رانندگی کند، بنابراین او می‌خواست آن را برگرداند. ما معمولاً پس از 14 روز برگشت پذیرایی نمی کنیم، اما توانستیم استثنا قائل شویم و هنگام مونتاژ ماشین برای او گل بفرستیم. او تماس گرفت و بسیار سپاسگزار بود. لحظه بسیار غرور آفرینی بود.

س: می خواهید مشتریان هنگام کار با Cazoo و بعد از آن چه احساسی داشته باشند؟

پاسخ: اعتماد به برند و دانستن اینکه آنها تیم پشتیبانی مشتری عالی دارند که از آنها مراقبت می کنند. گاهی اوقات مردم انتظار ندارند که مراقبت های بعدی وجود داشته باشد، اما می خواهم بدانند که ما در کنار آنها هستیم و هر بار که سوار ماشین می شوند از خرید خود احساس رضایت می کنند.

س: اکثر مشتریان در مورد Cazoo چه اظهار نظر یا تعجب می کنند؟

پاسخ: مردم صادقانه از ما انتظار ندارند که همانطور که از آنها مراقبت می کنیم. حتی زمانی که مشکلات کوچکی وجود دارد، اطمینان می‌دهیم که مشتریان محافظت می‌شوند و گاهی اوقات آنها به معنای واقعی کلمه غرق و هیجان زده می‌شوند که ما به این شکل که هستیم به آنها کمک می‌کنیم!

س: می توانید شغل خود را در کازو در سه کلمه توصیف کنید؟

A: سریع، پیچیده و با ارزش!