داستان های مشتری: با پل آشنا شوید

ده هزارمین مشتری ما پل بالای ماه بود که تویوتا یاریس آبی براق او را تحویل گرفتیم و متوجه شدیم که این هدیه از طرف کازو است!

پل این ماشین را در نوامبر 2020 سفارش داد و ترتیبی داد که به عنوان هدیه کریسمس برای همسرش کارن، پرستار NHS، تحویل داده شود. در اینجا چیزی است که این زوج خوشحال در مورد کازو می‌گویند.

سوال: پس چه شد که به دنبال ماشین دیگری گشتید؟

کف: کارن مدت‌ها بود که به یک ماشین جدید نیاز داشت و فکر می‌کردم ایده خوبی است که ماشینی را بخرم که می‌دانستم او دوست دارد و برای کریسمس او را با آن غافلگیر کنم. 

کارن: با هم داشتیم ماشین‌ها را نگاه می‌کردیم، اما نمی‌دانستم قصد دارد برای من یکی بخرد! هر زمان که ما یک مارک و مدل را وارد گوگل می کردیم، مطمئن ترین و ثابت ترین نتیجه همیشه از Cazoo بود. شما انتخاب بزرگی از خودروها را ارائه کردید و زمانی که در وب سایت قرار گرفتید، استفاده از گزینه های فیلتر برای مشخص کردن آنچه ما به دنبال آن بودیم و همچنین بررسی گزینه های دیگر بسیار آسان بود. چیزی در مورد وب سایت و نحوه چیدمان آن باعث شد که واقعا دوستانه و قابل اعتماد به نظر برسد.

س: بهترین چیز در مورد تجربه کازو برای شما چه بود؟

کف: صادقانه بگویم تمام تجربه! از جستجو و انتخاب ماشین گرفته تا خرید آنلاین و تحویل گرفتن آن، همه چیز بسیار آسان بود. شما به سادگی یک ماشین می‌خرید، تاریخ و ساعتی را انتخاب می‌کنید که مناسب شماست، و سپس ماشین با یک متخصص انتقال شگفت‌انگیز وارد می‌شود تا تصویر کامل را به شما ارائه دهد. انصافاً کل پروسه بی عیب و نقص بود. من واقعا نمی توانم ایراد بگیرم.

سوال: در مورد خرید خودرو از طریق اینترنت چه احساسی دارید؟

کف: خرید آنلاین چیزها در حال حاضر طبیعت دوم به نظر می رسد، اینطور نیست؟ اما با این ماشین پول زیادی بود، بنابراین من از قبل تحقیق زیادی انجام دادم، بررسی های زیادی را خواندم و متوجه شدم که تقریباً هیچکس تجربه بدی با شما نداشته است. کل فرآیند بسیار امن به نظر می رسید و پرداخت آن مقدار پول واقعاً خطرناک به نظر نمی رسید. من در ابتدا به این شرکت اعتماد کردم به دلیل همه بررسی های عالی و به این دلیل که به محض خرید، احساس کردم خدمات مشتری شما دست من را گرفته و مایل است در هر کاری به من کمک کند.

ضمانت برگشت وجه 7 روزه باعث شد احساس راحتی بیشتری داشته باشم، زیرا می‌دانستم که اگر مشکلی پیش بیاید یا دستگاه درست نباشد، می‌توانم آن را برگردانم و وجه کامل را بازپرداخت کنم.

کارن: این شگفت انگیز است، من در این مورد نمی دانستم! بسیار باهوش.

سوال: آیا تا به حال ماشین دست دوم خریده اید؟ اگر چنین است، تجربه شما با Cazoo چگونه متفاوت بود؟

کف: ما قبلا چندین ماشین دست دوم خریده ایم و تجربیات بد زیادی داشته ایم! از فروشندگان بداخلاق که خیلی به ما فشار می آوردند، تا اینکه به خانه آمدیم تا ماشین را پیدا کنیم که انگار از حیاط خلوت فلینت استونز گرفته شده بود، همه چیز را داشتیم! کازو کاملاً متفاوت بود و در لیگی خاص بود. این بسیار ساده و آسان است و من بسیار سپاسگزارم که شما چیزی را که معمولاً استرس زا است به چیزی هیجان انگیز تبدیل کرده اید که من می توانم با سرعت خودم از آن عبور کنم.

س: در مورد حمل و نقل چه احساسی دارید؟

کف: تجربه تحویل فوق العاده بود. خانمی که این مطلب را منتقل کرد بسیار مفید و آگاه بود. او من را در تمام قسمت های ماشین پیاده کرد و به تمام سوالات من پاسخ داد. هیچ چیز اضافی و با وجود دوربین ها، همه چیز بسیار دوستانه و شخصی بود. او قبل از رسیدن زنگ زد تا به من اطلاع دهد که دقیقا کی می آید و مطمئن شود همه چیز مرتب است، و سپس با یک خودروی کازو رسید و ماشین را پیاده کرد. کل فرآیند بسیار روان و آسان بود. من صادقانه نمی توانم به هیچ کاری فکر کنم که می توانستید برای بهبود روند انجام دهید، از ابتدا تا انتها بی عیب و نقص بود.

س: چه چیزی شما را بیشتر در مورد Cazoo شگفت زده کرد؟

کف: ما هرگز به صورت آنلاین ماشین نخریده ایم، بنابراین کل فرآیند کمی غافلگیر کننده بود. اما آسان بود، واقعاً بود. 

کارن: وقتی ماشینم را بعد از کریسمس به سر کار رساندم و آن را به همکارانم نشان دادم، همه آنها به طرز باورنکردنی تحت تأثیر قرار گرفتند. فکر می کنم بعد از اینکه دیدند من از ماشینم چقدر خوشحالم، قطعاً افراد بیشتری برای خرید ماشین بعدی خود از Cazoo استفاده می کنند!

کف: قطعا در آینده دوباره از Cazoo استفاده خواهم کرد. ماشین من در حال حاضر خوب است، اما وقتی بمیرد، در کمترین زمان در Cazoo خواهم بود. و برای پسر من نیز - او فقط امتحان رانندگی خود را می دهد، اما در حال حاضر تمام وقت خود را در وب سایت کازو می گذراند!

سوال: کارن، وقتی ماشین را در کریسمس دیدی چه احساسی داشتی؟

کارن: من به طرز باورنکردنی شوکه و غرق شده بودم. صبح کریسمس، پل یک پاکت با کلیدها و یک بروشور کازو داخلش به من داد و بعد رفتیم ماشین را نگاه کنیم. واقعاً یکی از باورنکردنی ترین لحظات بود. 

سپس به داخل رفتیم و پل ویدئویی از دریافت ماشین را به من نشان داد. من فقط نمی توانستم آن را باور کنم. این هرگز برای ما اتفاق نیفتاده است و این بسیار خوشحال کننده بود که نه تنها ماشین را برای کریسمس گرفتیم، بلکه آن را به عنوان هدیه دریافت کردیم. واقعا لحظه خاصی بود که هرگز فراموش نمی کنم. راستش باورم نمی شد، اما وقتی دیدم پول به حساب بانکی ام برگشته، به ذهنم رسید!

من برای NHS کار می کنم که در مبارزه با کووید-19 کمک می کند و باید کازو را به خاطر دوستدار کووید در کل تجربه تحسین کنم. وقتی ویدیوی نمایش را دیدم، مشخص بود که شما این موضوع را بسیار جدی می‌گیرید و واقعاً در این زمان‌های دردسرساز و ترسناک، راه مطمئن‌تری برای خرید خودروی دست دوم به مردم ارائه می‌دهید. من واقعاً کازو را تحسین می کنم که کار و مراقبت کرد تا گزینه ای ایمن و بدون دردسر برای افرادی مانند من باشد که در این مدت برای رسیدن به محل کار به ماشین نیاز داشتند.

س: تجربه خود را با کازو در سه کلمه چگونه توصیف می کنید؟

کف: به سادگی بهترین. 

کارن: چی گفت!